Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Διευθυντής Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Διευθυντή Πελατών με ισχυρή εμπορική αντίληψη, αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων και ικανότητα να καθοδηγεί ομάδες προς την επίτευξη φιλόδοξων στόχων ανάπτυξης. Ο ρόλος αυτός είναι κομβικός για τη διατήρηση και ενίσχυση των στρατηγικών συνεργασιών της εταιρείας, τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και τη δημιουργία μακροχρόνιας αξίας τόσο για τους πελάτες όσο και για τον οργανισμό. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ πελατών, εμπορικής ομάδας και εσωτερικών τμημάτων, εξασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες των πελατών κατανοούνται σε βάθος και μετατρέπονται σε αποτελεσματικές λύσεις και μετρήσιμα αποτελέσματα.
Στη θέση αυτή, θα είστε υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών διαχείρισης βασικών λογαριασμών, την παρακολούθηση δεικτών απόδοσης, την αναγνώριση ευκαιριών για αύξηση εσόδων και τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης. Θα συνεργάζεστε στενά με ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ, λειτουργίας και υποστήριξης, ώστε να διαμορφώνετε προτάσεις που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της αγοράς και στις προσδοκίες των πελατών. Παράλληλα, θα αναλαμβάνετε ηγετικό ρόλο στην καθοδήγηση και ανάπτυξη της ομάδας πελατών, καλλιεργώντας κουλτούρα υπευθυνότητας, συνεργασίας και συνεχούς βελτίωσης.
Ο ιδανικός επαγγελματίας διαθέτει άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες, στρατηγική σκέψη και ικανότητα λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων. Είναι σε θέση να διαχειρίζεται σύνθετες σχέσεις με πελάτες, να επιλύει προβλήματα με ψυχραιμία και να εντοπίζει έγκαιρα κινδύνους ή ευκαιρίες. Επιπλέον, κατανοεί τη σημασία της εμπιστοσύνης, της συνέπειας και της ποιοτικής εξυπηρέτησης στη διατήρηση ισχυρών επαγγελματικών σχέσεων.
Η επιτυχία στον ρόλο θα μετρηθεί μέσα από την ικανοποίηση και διατήρηση πελατών, την ανάπτυξη υφιστάμενων λογαριασμών, την επίτευξη εμπορικών στόχων και τη βελτίωση των εσωτερικών διαδικασιών που σχετίζονται με τη διαχείριση πελατών. Αναζητούμε έναν άνθρωπο με ηγετική παρουσία, οργανωτική ικανότητα και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη. Αν σας εμπνέει η δημιουργία ισχυρών συνεργασιών, η καθοδήγηση ομάδων και η επίτευξη ουσιαστικών επιχειρηματικών αποτελεσμάτων, αυτή η θέση προσφέρει μια εξαιρετική ευκαιρία επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικής διαχείρισης πελατών και βασικών λογαριασμών.
- Ηγεσία, καθοδήγηση και αξιολόγηση της ομάδας διαχείρισης πελατών.
- Διατήρηση ισχυρών σχέσεων με στρατηγικούς πελάτες και βασικούς συνεργάτες.
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης, εσόδων και επιπέδων ικανοποίησης πελατών.
- Συντονισμός με εσωτερικά τμήματα για την έγκαιρη και ποιοτική εξυπηρέτηση.
- Εντοπισμός ευκαιριών ανάπτυξης, ανανέωσης συμβολαίων και διασταυρούμενων πωλήσεων.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση σύνθετων ζητημάτων πελατών με αποτελεσματικότητα.
- Προετοιμασία αναφορών, προβλέψεων και προτάσεων βελτίωσης προς τη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, μάρκετινγκ ή συναφή τομέα.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε διαχείριση πελατών, λογαριασμών ή εμπορική ηγεσία.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές δεξιότητες με προσανατολισμό στο αποτέλεσμα.
- Άριστη προφορική και γραπτή επικοινωνία στην ελληνική γλώσσα.
- Ικανότητα διαπραγμάτευσης και διαχείρισης σύνθετων επαγγελματικών σχέσεων.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και εργαλείων ανάλυσης απόδοσης.
- Στρατηγική σκέψη και ικανότητα λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων.
- Υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού, υπευθυνότητας και πελατοκεντρικής νοοτροπίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση στρατηγικών πελατών;
- Έχετε ηγηθεί ομάδας εξυπηρέτησης ή διαχείρισης πελατών στο παρελθόν;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση δύσκολων ζητημάτων πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει και σε ποιο επίπεδο;
- Πώς μετράτε την επιτυχία στις σχέσεις με πελάτες και στους λογαριασμούς;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου αυξήσατε την αξία ενός υφιστάμενου πελάτη.
- Πώς διαχειρίζεστε αντικρουόμενες προτεραιότητες μεταξύ πελάτη και εσωτερικών ομάδων;
- Τι σας παρακινεί περισσότερο σε έναν ηγετικό ρόλο πελατειακής διαχείρισης;
